Hilfe & Kontakt

Sofern Sie Ihre Bestellung bis zum letzten Klick auf den Button "Jetzt zahlungspflichtig bestellen" durchgeführt haben und anschließend die Bestellübersicht erschien, sollte die Bestellung auch bei uns eingegangen sein. Sie erhalten i.d.R. auch eine Bestellbestätigung per E-Mail. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser System Ihre Bestellbestätigung verschluckt (aufgrund eines hohen Bestellaufkommens) und Sie keine Bestätigung erhalten. Bitte prüfen Sie dennoch Ihren Spam / Werbungsordner. Sollten Sie innerhalb von 24h keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Sollten Sie ein registriertes Kundenkonto haben, finden Sie alle Ihre erfolgreichen Bestellungen auch in der Auftragshistorie und können dort den Bearbeitungsstand einsehen.

Sofern Sie Ihre Bestellung abbrechen / stornieren möchten, senden Sie uns bitte unverzüglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sofern sich Ihr Paket noch nicht im Versand befindet, können wir die Bestellung noch stornieren.

Die Änderung der Lieferadresse kann aus Sicherheitsgründen nur direkt durch uns erfolgen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und teilen uns die neue Lieferadresse mit. Sofern wir Ihr Paket noch nicht versandt haben, können wir die Lieferadresse anpassen.

Größenänderungen können wir vornehmen, solange sich das Paket noch nicht im Versand befindet. 

Artikeländerungen sind bei Bestellung über PayPal und Amazon Pay nicht möglich. Der Ver-/ Käuferschutz untersagt derartige Änderungen. Sofern Sie per Vorkasse bestellt haben, können wir die Bestellung auf Ihren Wunsch hin ändern. Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Änderungswunsch.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamordner.

Bitte achten Sie darauf, dass Überweisungen innerhalb von Deutschland 1-3 Tage und Auslandsüberweisungen 2-5 Tage Bankbearbeitungszeit beanspruchen können. Echtzeitüberweisung werden am nächsten Werktag bei uns gebucht. 

Sollten Sie ein registriertes Kundenkonto besitzen, können Sie den Zahlungsstatus auch jederzeit in der Auftragshistorie einsehen.

Bitte beachten Sie hierbei die im Artikel angegebenen Versandzeiten. Pakete, welche wir ins Ausland versenden, benötigen immer etwas mehr Zeit. 

1-3 Tage Versandzeit: 

Ihre Bestellung wird nach erfolgten Zahlungseingang innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. 

3-5 Tage Versandzeit:

Aktuell erhalten wir sehr viele Bestellungen. Ihre Bestellung wird in den nächsten 3 - 5 Werktagen versandt. Wir bitten um Geduld. 

4-10 Tage Versandzeit:

Der gewünschte Artikel / Größe ist derzeit nicht auf Lager. Wir erwarten jedoch eine neue Lieferung innerhalb weniger Tagen. Bitte gedulden Sie sich etwas. 

Vorverkauf - Lieferzeit siehe Artikelbeschreibung:

In der Artikelbeschreibung finden Sie das VÖ (Veröffentlichungsdatum / Release Datum). Zu diesem Datum erfolgt i.d.R. die Zustellung bei Ihnen (ausgenommen Auslandssendungen). 

Sie erhalten selbstverständlich eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer per E-Mail. Dort können Sie dann jederzeit prüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Dort können sie jederzeit einsehen wo sich das Paket gerade befindet. 

Achtung!

Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung im Versand verzichten die Versanddienstleister zunehmend auf den Einwurf von Benachrichtigungskarten in den Briefkasten. Deshalb empfehlen wir Ihnen, den Sendungsstatus regelmäßig zu überprüfen. Sollten Sie keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, prüfen Sie ggf. Ihre E-Mails. Mit dem Sendungsverlauf und einem gültigen Ausweisdokuments können Sie die Sendung in der Filiale abholen.

Sofern Sie ein registriertes Kundenkonto besitzen, können Sie die Sendungsverfolgung auch direkt über die Auftragshistorie erreichen.

Möglicherweise kommt es derzeit zu Verzögerungen seitens der Versanddienstleister. Sofern innerhalb von 72h kein weiterer Scan von DHL / Asendia zu sehen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@30grad.shop oder nutzen Sie unser Kontaktformular. 

ACHTUNG!

Ihre Sendung wurde bisher nur elektronisch angekündigt und es handelt sich um einen Artikel, welcher im Vorverkauf ist bzw. erst in wenigen Tagen veröffentlicht wird? In diesem Fall ist es nicht untypisch, dass sich der Sendestatus nicht ändert. Alle Vorbestellungen werden einige Tage vor der Veröffentlichung von uns bereits beim Versanddienstleister angemeldet und vor gepackt, damit sie pünktlich bei Ihnen ankommen. Der Sendestatus aktualisiert sich demnach ein Tag vor der Veröffentlichung. 

Handelt es sich um eine Bestellung mit Artikeln welche als lieferbar gekennzeichnet sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir prüfen Ihre Sendung umgehend.

Wenn Ihr Paket als zugestellt gekennzeichnet ist, Sie es aber nicht persönlich entgegengenommen haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob einer Ihrer Nachbarn, Partner / Mitbewohner / Familienmitglied oder andere anwesende Personen Ihr Paket entgegengenommen haben. Alternativ können sich auch kleinere Sendungen, welche durch einen handelsüblichen Briefkastenschlitz passen, im Briefkasten befinden. Sollte sich Ihr Paket auch an keinem allgemeinen Ablageort im Haus befinden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@30grad.shop oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wenn ein Artikel oder Größe nicht mehr angezeigt wird oder als ausverkauft markiert ist, gibt es diesen Artikel / Größe leider nicht mehr. Es wird hierzu i.d.R. auch keinen Nachschub geben. 

Diverse Artikel von Trailerpark, Alligatoah, Timi Hendrix, Ruffiction und SDP werden in unregelmäßigen Abständen nachproduziert und aufgestockt. Schauen Sie daher einfach ab und zu mal vorbei, sollte Ihre Wunschgröße derzeit nicht lieferbar sein. 

Sie haben einen Artikel gekauft, welcher sich derzeit im Vorverkauf befindet. Ihre gesamte Bestellung wird zum Datum der VÖ versandt (VÖ=Veröffentlichung). 

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. 

Bitte beachten Sie, dass wir nur ungetragene und original verpackte Waren zurücknehmen. Boxen und Bundles müssen im gesamten Umfang zurückgesandt werden. 

Die Kosten für die Rücksendung tragen unsere Kunden grundsätzlich selbst. Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen den Betrag der Waren. Sofern es sich um eine Falsch- / Mangellieferung handelt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice oder nutzen das Kontaktformular.

zentrale Retourenadresse: 30° Merchandising GmbH, Straße des 17. Juni 25 / Halle 116, 01257 Dresden

Sollten Sie ein registriertes Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Retoure vorab direkt bei uns anmelden. Die abschließende Bearbeitung und Erstattung erfolgt, sobald wir Ihre Retoure erhalten haben.

Wir bemühen uns alle Retouren zeitnah zu bearbeiten, behalten uns in Hochzeiten (Ostern, Weihnachten und nach großen Releases) ca. 14 Tage Bearbeitungszeit vor. Wir bitten daher generell um etwas Geduld.

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sofern Ihnen der Artikel nicht passt, gefällt oder aus anderen Gründen nicht Ihren Vorstellungen entspricht, senden Sie den Artikel gerne innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an uns zurück. Wir erstatten nach Bearbeitung der Retoure den Kaufbetrag zurück. 

Wenn Sie gerne einen Artikel / eine andere Größe haben möchten, bestellen Sie einfach den Wunschartikel im Online-Shop neu. Die Bearbeitungs- und Versandzeiten einer Bestellung sind wesentlich kürzer und Sie erhalten Ihr Produkt dadurch erheblich schneller. Des Weiteren sehen Sie gleich, ob der Wunschartikel noch erhältlich ist.

Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

PayPal (Express, Standard, Zahlen in 14 Tagen) und PayPal PLUS (SEPA Lastschrift, Rechnung, Kreditkarte): 

Die Rückzahlung erfolgt unsererseits sofort nach der Bearbeitung der Retoure. Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb von 24h in Ihrem PayPal Konto angezeigt werden, wird diese möglicherweise seitens PayPals geprüft. Die Wartezeit bis zur endgültigen Auszahlung kann bis zu 16 Tage betragen und kann nicht von uns beeinflusst werden. Aus Datenschutzgründen können wir leider auch nicht einsehen, auf welches Konto / Kreditkarte es zurück gebucht wird. 

Vorkasse / Überweisung:

Die Rückzahlung erfolgt per Banküberweisung. Bitte beachten Sie, dass die Überweisung teilweise 1-4 Tage in Anspruch nehmen kann. Auslandsüberweisungen benötigen etwas mehr Zeit.  

KLARNA (Rechnung, Kreditkarte, Bankeinzug)

Die Rückzahlung erfolgt über KLARNA. Weitere Informationen erhalten Sie abschließend von Klarna per E-Mail.

Amazon Pay:

Die Rückzahlung erfolgt über Ihr Amazon Pay Konto. Aus Datenschutzgründen können wir nicht einsehen, auf welches Konto Amazon den Betrag zurück bucht oder ob der Betrag als Guthaben auf Ihrem Amazon Konto verbleibt.

Sie haben hier folgende Möglichkeiten:

1. Sie packen Ihre Retoure in einen leeren Karton, welchen Sie eventuell noch bei sich zu Hause haben. Alternativ erhält man bei fast jedem Schuhgeschäft auch kostenlos einen leeren Karton.

2. Sie frankieren das Paket online und kleben den Paketschein zu Hause auf Ihr Retouren Paket. Bei Onlinefrankierungen gibt es i.d.R. auch einen QR Code, über den man das Paket direkt in einer Packstation abgeben kann oder vom Postmitarbeiter ausgedruckt wird. Sobald das Paket frankiert ist, wird es i.d.R. auch in der Versandtüte von der Post angenommen. 

3. Sie kontaktieren uns mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an service@30grad.shop. Wir können Ihnen ein kostenpflichtiges Retouren Etikett erstellen. Die Kosten werden Ihnen bei der Erstattung automatisch abgezogen.

Das tut uns sehr leid. Wir gehen der Sache selbstverständlich umgehend nach. 

Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit aussagekräftigen (Schadens-)Bildern an service@30grad.shop. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer mit an.

Bitte senden Sie uns in solchen Fällen unverzüglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und geben an, welcher Artikel nicht mitgeliefert wurde.

Die Sperrung erfolgt nach mehrfacher Falscheingabe des Passwortes aus Sicherheitsgründen. Ihr Konto bleibt nun für die nächsten 24h gesperrt und entsperrt sich nach 24h automatisch. Wir haben die Möglichkeit Ihr Kundenkonto vor Ablauf der 24h zu entsperren. Bitte senden Sie uns hierfür einfach eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer. Wir können Sperrungen vorzeitig aufheben, wenn diese unter der Woche erfolgte (Montag bis Donnerstag). Sollte Ihr Konto in der Zeit von Freitagabend bis Sonntagnachmittag gesperrt worden sein, müssen Sie bitte die 24h abwarten. Am Wochenende sind wir leider nicht erreichbar.

Die Löschung Ihres Accounts kann aus Sicherheitsgründen nur direkt über uns erfolgen. Sofern Sie die Löschung Ihres Kundenkontos wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Kundenummer. Wir werden die Löschung Ihrer Daten gemäß der DSGVO vornehmen und schriftlich bestätigen.

Mit einem registrierten Kundenkonto haben Sie Ihre kompletten Bestellungen immer im Überblick. 

Sie können problemlos Zahlungen durchführen, unkompliziert Retouren anmelden und sich Belege, wie Rechnungen und Gutschriften direkt aus Ihrem Kundenkonto herunterladen. Bei Gastbestellungen gibt es keine der genannten Möglichkeiten. Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.30grad.shop/datenschutz

Leider haben wir nicht die Möglichkeit Ihnen ein Autogramm, signierten Artikel oder persönliche Botschaft von Ihren Lieblingskünstler zukommen zu lassen. Wir sind ausschließlich der Vertrieb der Merchandise Artikel. 

Eine Kontaktaufnahme mit dem Künstler oder dessen Management ist nicht möglich. Wir sind ausschließlich für den Vertrieb des Merchandise zuständig.